Om du glömde att säga upp din Bostadshub-provperiod innan den avslutades, är en återbetalning vanligtvis inte möjlig eftersom provperioden förnyas automatiskt till en betald prenumeration.
Varför återbetalningar vanligtvis inte är möjliga efter en provperiodsförnyelse
Återbetalningar är vanligtvis inte möjliga efter en provperiodsförnyelse eftersom provperioden automatiskt omvandlas till en betald prenumeration om den inte sägs upp innan provperioden avslutas, och detta förklaras för användaren under registreringen.
Detta innebär:
- användare har hela provperioden på sig att bestämma om de vill fortsätta
- användare kan säga uppinnan provperioden avslutas för att undvika förnyelse
- villkoren för förnyelse visas innan prenumerationen aktiveras
- användare måste acceptera användarvillkoren vid registreringen
- när provperioden förnyas till en betald prenumeration, behandlas debiteringen som en giltig prenumerationsförnyelse
När en återbetalning kan övervägas
I begränsade fall kan en begäran om återbetalning granskas om det fanns ett bekräftat tekniskt problem eller ett annat exceptionellt problem som påverkade tjänsten.
Om du anser att detta gäller ditt fall, kontakta Bostadshub-supporten via kontaktformuläret eller chatten och ange:
- e-postadressen som används för kontot
- datum för debiteringen
- detaljer om problemet du upplevde
- relevant betalningsinformation
Om du inte vill ha framtida förnyelser, säg upp din prenumeration så snart som möjligt via ditt konto.