Om du debiterades av Bostadshub men inte kan hitta din prenumeration, betyder det oftast att prenumerationen finns men är kopplad till ett annat konto, en annan e-postadress eller en annan Bostadshub-domän än den du kontrollerar.
Varför du kan se en debitering men inte hitta din prenumeration
Detta händer oftast av en av följande anledningar:
- Du använde en annan e-postadress när du registrerade dig
- Din prenumeration skapades på en annan Bostadshub-domän, som .com, .nl, .be eller annan
- Du är inloggad på fel konto
Så här hittar du kontot som är kopplat till debiteringen
-
Sök i din inkorg efter ”Bostadshub”
Sök igenom alla inkorgar du kan ha använt och leta efter e-postmeddelanden från Bostadshub.
-
Kontrollera dina skräppost- och spam-mappar
Ibland filtreras välkomstmeddelandet eller prenumerationsbekräftelsen bort från din huvudinkorg.
-
Leta efter välkomstmeddelandet
Välkomstmeddelandet kan hjälpa dig att identifiera vilken e-postadress som användes för att skapa kontot.
-
Verifiera Bostadshub-domänen i e-postmeddelandet
Kontrollera om e-postmeddelandet hänvisar till rentola.co.uk eller en annan Bostadshub-domän. Prenumerationer är domänspecifika, så en prenumeration som skapats på en Bostadshub-webbplats kanske inte visas på en annan lokal Bostadshub-domän.
-
Logga in med rätt kontouppgifter
När du har identifierat rätt e-postadress och domän, logga in där, gå till din profil och Medlemskapssidan, och kontrollera dina prenumerationsuppgifter.
Vad du ska göra om du fortfarande inte kan hitta din Bostadshub-prenumeration
Om du fortfarande inte kan hitta prenumerationen, kontakta Bostadshub support och ange så mycket information som möjligt, inklusive:
- E-postadressen eller e-postadresserna du kan ha använt
- Datum för debiteringen
- De sista siffrorna på betalkortet eller relevanta betalningsuppgifter
- Det debiterade beloppet
- Alla Bostadshub-e-postmeddelanden du har fått